Betaald met Paytree Veelgestelde vragen en antwoorden

Waarom word ik doorverwezen naar Paytree?

Ik heb betaald met Paytree – wat betekent dat?

Wanneer u op een evenement, festival of in de horeca pint of met uw telefoon betaalt, wordt de betaling vaak via Paytree verwerkt. Daarom kan het zo zijn dat de uitbater van deze locatie u bij vragen doorstuurt naar Paytree. Wij zijn, samen met een betaaldienstverlener, de betaalpartner van deze onderneming. Hoewel wij de transactie hebben verwerkt, kunnen wij geen inhoudelijke vragen over bestellingen beantwoorden en ook geen terugbetalingen uitvoeren.

Verwerking van betalingen

Waarom verschijnt een betaling soms later?

Op drukke locaties kan de internetverbinding tijdelijk minder goed zijn. Het pinapparaat slaat uw betaling dan veilig op. Zodra de verbinding terug is, wordt de betaling alsnog verwerkt bij de bank. Daardoor kan de afschrijving pas later zichtbaar worden op uw rekening, ook al heeft u op het moment zelf al betaald. Dit kan soms pas dagen later zichtbaar worden op uw afschrift: de betaling blijft in de wachtrij totdat deze volledig verwerkt is.

Dit is normaal gedrag en uw gegevens blijven volledig beschermd.

Geen dubbele kosten

Word ik dubbel belast?

Nee. Elke afschrijving hoort bij één bestelling. Als u meerdere betalingen heeft gedaan (bijvoorbeeld meerdere rondjes), dan kunnen die later in één keer op uw afschrift verschijnen. Dat zijn losse, terechte betalingen – geen dubbele afschrijvingen.

Zo controleert u uw betaling

Herken uw betaling

Op uw afschrift ziet u meestal:

Datum en tijd waarop u betaalde (verwerking kan later zichtbaar zijn)
Codes en nummers die horen bij deze transactie

Twijfelt u? Neem contact op en voeg altijd het bankafschrift (bij voorkeur als PDF) van de betreffende betaling toe. Zonder dit afschrift kunnen wij uw vraag helaas niet in behandeling nemen.

Veelgestelde vragen

FAQ

De betaling staat later op mijn afschrift. Is dat veilig?

Ja. Betalingen die offline zijn opgeslagen worden automatisch en beveiligd verwerkt zodra er verbinding is. Uw betaling is dus niet opnieuw uitgevoerd, maar later zichtbaar gemaakt.

Waarom staat er niet de naam van het evenement, maar Pay of een voor mij onbekend bedrijf?

Paytree is de betaalpartner van veel organisatoren en werkt samen met betaaldienstverleners. De omschrijving kan daarom Pay, Pay.nl of Paytree tonen. Ook kan het zijn dat de organisator een handelsnaam gebruikt. In onze systemen is de betaling gekoppeld aan het juiste evenement of horecalocatie.

Ik denk dat ik dubbel ben belast. Wat nu?

Controleer of het om twee aparte bestellingen gaat (bijvoorbeeld twee rondjes). Twijfelt u? Neem contact met ons op en stuur het afschrift mee; we controleren dit direct en voorzien u van meer informatie.