Paytree Refund on Receipt statiegeld terugbetalen zonder de beperkingen van retourpinnen

Herbruikbare bekers zijn inmiddels niet meer weg te denken op festivals en evenementen. Maar een goed bekersysteem draait om meer dan alleen de beker zelf. De echte uitdaging zit in de logistiek én in een snelle, betrouwbare manier om het statiegeld weer terug te betalen aan de bezoeker.

Traditioneel retourpinnen lijkt daarvoor een logische oplossing. In de praktijk kent retourpinnen echter een aantal belangrijke beperkingen, zeker wanneer tijdens een groot evenement duizenden bezoekers binnen korte tijd hun beker inleveren.

Daarom ontwikkelde Paytree Refund on Receipt: een geïntegreerde oplossing waarmee bezoekers hun statiegeld eenvoudig kunnen terugvragen via een retourbon met unieke QR-code.

En belangrijk voor evenementen: Refund on Receipt kan zowel online als offline worden gebruikt.

Bij retourpinnen wordt het retourbedrag rechtstreeks via de betaalterminal teruggestort. Dat werkt prima bij beperkte aantallen, maar bij grote evenementen kan deze methode tegen operationele grenzen aanlopen.

Afhankelijk van de gebruikte betaaloplossing kunnen er namelijk limieten gelden voor:

• het maximale aantal retourtransacties
• het maximale totaalbedrag dat via retourpinnen kan worden uitgekeerd
• het saldo dat beschikbaar moet zijn om retourbetalingen uit te voeren

Daarnaast kan van de organisator worden verlangd dat vooraf voldoende geld op een specifieke rekening wordt gestort om de retourbetalingen mogelijk te maken. Wordt een ingestelde limiet of het beschikbare retourbedrag bereikt, dan kunnen nieuwe retourpintransacties niet meer worden uitgevoerd.

Op een regulier verkooppunt hoeft dat niet direct een probleem te zijn. Op een festival waar aan het einde van de avond duizenden bezoekers tegelijkertijd hun bekers willen inleveren, kan dat een serieus operationeel risico vormen.

Met Refund on Receipt heeft Paytree het proces anders ingericht. Bij het inleveren van de herbruikbare bekers wordt het retourbedrag geregistreerd via het Paytree-systeem. De bezoeker ontvangt vervolgens een bon met een unieke QR-code. Door deze QR-code te scannen kan de bezoeker het retourbedrag terugvragen.

Daarmee is de fysieke retourhandeling op het evenement losgekoppeld van een directe retourpintransactie.

Dat levert een belangrijk voordeel op: Refund on Receipt kent niet de operationele beperkingen van retourpinnen, zoals een maximaal aantal retourpintransacties, een maximaal totaalbedrag aan retourpinbetalingen of de noodzaak om vooraf een specifiek retoursaldo voor retourpinnen beschikbaar te stellen. De organisator hoeft dus niet tijdens het evenement rekening te houden met de vraag of de limiet voor retourpinnen wordt bereikt.

Een festivalterrein is geen normale winkelomgeving. Internetverbindingen kunnen instabiel zijn, mobiele netwerken kunnen door grote bezoekersaantallen overbelast raken en een tijdelijke storing bij een externe partij mag niet betekenen dat het retourproces stilvalt.

Daarom hebben we Refund on Receipt zo ontwikkeld dat het retourproces ook offline kan blijven functioneren. De retour kan op de Paytree-terminal worden geregistreerd en de unieke retourbon met QR-code kan worden uitgegeven. De verdere verwerking kan plaatsvinden zodra een online verbinding beschikbaar is.

Dit betekent dat het innemen van bekers niet direct hoeft te stoppen wanneer de internetverbinding tijdelijk wegvalt. Dat past bij onze visie op eventbetalingen: internet is belangrijk, maar de continuïteit van een evenement mag er niet volledig van afhankelijk zijn.

Juist aan het einde van een festivaldag ontstaat de grootste uitdaging. Duizenden bezoekers willen vrijwel tegelijkertijd hun laatste beker inleveren.

Bij traditioneel retourpinnen moet iedere terugbetaling als afzonderlijke financiële handeling worden verwerkt. Naast de extra handelingen moet rekening worden gehouden met de beschikbare retourlimieten en het beschikbare saldo.

Refund on Receipt haalt deze processen uit elkaar: de beker wordt ingenomen, de retour wordt geregistreerd, de bezoeker ontvangt zijn unieke QR-code en de financiële terugbetaling vindt vervolgens via het Refund on Receipt-proces plaats.

Hierdoor kan een bar of uitgiftepunt snel worden ingericht als retourpunt en kunnen grote aantallen retouren efficiënt worden verwerkt.

Tijdens Oerrock werd duidelijk wat er mogelijk is wanneer betaaltechnologie, hardcups en logistiek goed op elkaar aansluiten. Het festival werkte met circa 250.000 herbruikbare bekers, twee wasstraten en ongeveer 400.000 consumpties voor 63.000 bezoekers. Minder dan 3% van de bekers kwam volgens de betrokken partijen uiteindelijk niet retour.

Het resultaat was bovendien direct zichtbaar: een veel schoner festivalterrein.

Binnen deze samenwerking speelde Paytree een belangrijke rol in het betaal- en retourproces. Bezoekers konden hun bekers inleveren, ontvingen een retourbon met QR-code en konden daarmee hun statiegeld terugvragen.

Refund on Receipt gaat niet alleen over het terugbetalen van statiegeld. Het gaat om het beheersbaar maken van het volledige proces.

Voor de bezoeker moet het eenvoudig zijn. Voor het barpersoneel moet het snel zijn. En voor de organisator moet het betrouwbaar en schaalbaar zijn, ook wanneer er binnen korte tijd duizenden retouren verwerkt moeten worden.

Daarom hebben we bij de ontwikkeling van Refund on Receipt bewust gekeken naar de beperkingen die bij traditionele retourmethodes kunnen ontstaan.

• Zowel online als offline inzetbaar. Het retourproces kan doorgaan wanneer tijdelijk geen internetverbinding beschikbaar is.
• Geen maximale hoeveelheid retourpintransacties. Het systeem is niet afhankelijk van een limiet op het aantal directe retourpintransacties.
• Geen maximaal totaalbedrag aan retourpinnen. De organisator loopt niet tegen een maximale uitkeerlimiet van retourpinnen aan.
• Geen vooraf gestort retoursaldo voor retourpinnen nodig. Er hoeft niet vooraf een specifiek bedrag beschikbaar te worden gesteld om duizenden directe retourpintransacties mogelijk te maken.
• Geschikt voor piekmomenten. De fysieke inname van bekers en de financiële terugbetaling zijn van elkaar losgekoppeld.
• Volledig geïntegreerd in Paytree. Betalen, registreren en retourneren komen samen binnen één eventoplossing.

Een duurzaam bekersysteem werkt alleen wanneer het ook tijdens de drukste momenten van een evenement praktisch uitvoerbaar blijft. Juist daarom hebben we Refund on Receipt ontwikkeld.

Niet als alternatief omdat retourpinnen niet werkt, maar als oplossing voor situaties waarin de schaal en dynamiek van een evenement om iets anders vragen.

Geen afhankelijkheid van de gebruikelijke retourpinlimieten. Geen vooraf gereserveerd retoursaldo voor duizenden retourpinbetalingen. En geen internetverbinding nodig om het fysieke retourproces door te laten gaan.

Zo maken we het voor organisatoren mogelijk om herbruikbare bekers niet alleen duurzaam, maar ook operationeel beheersbaar in te zetten.

Paytree Refund on Receipt. Retourneren zonder dat retourpinnen de beperking wordt.